前途莫测
21年来在邮购公司 致力于总务工作
被称作总务先生的武岛先生
对这句话有了切身体会
上司宣布今后的总务工作 要转移到中国
你所做的工作 在中国也能做
你打算怎么办呢
白领这工作已经没有国界了
上面下令说 自己考虑今后该做什么
如果按照这个状态下去
只有死路一条
那日本的总务做什么呢
看起来只能离开了
其它什么也不做
一直这样拖下去的话
就会是这种命运
现在日本企业的 人事和会计等白领工作
纷纷转移到中国
专心致志 打着键盘的中国年轻人
而工资只是日本 上班族的五分之一不到
信用卡申请信息录入
不用特别擅长日语
同属于汉字文化圈
做习惯后数据录入等 都能熟练操作
邮购意见的录入
从人跟着工作走的时代
进入了工作跟人走的时代
与不断想方设法
实现高效率化的制造现场相比
日本白领的人均劳动生产率
在发达国家中位居最低
在语言障碍庇护下的日本白领
现在正面临 来自中国的严峻竞争
平安无事的职场 遭受突然冲击
这是在全球化浪潮席卷下
上班族三个月的故事
{fs12} 人事、会计聚集地——中国
总部位于京都 桂川旁的邮购公司Nissen
东证一部上市公司 4000名员工
销售量业界第一
感谢您的来电
我是Nissen的小林
让您久等了
来自电话和网络等的订单
一天有4万件以上
以女士服装为中心
经营大约3万种商品
随着网络的普及
邮购业界的竞争也日趋激烈
商品几乎都是中国制造
为在竞争中取胜
这家公司在商品生产之外
也利用中国优势
这里每天收到来自 全国2万多张订单明信片
为处理订单
以前曾雇佣大批临时工
现在使用的读卡机
一分钟内可高速读取 400张明信片画面数据
然后传送到中国大连
中国员工从画面数据中 读取住址等信息
输入数据库
和退货商品一起 寄来的意见和要求
也被送到大连
就算字迹潦草
中国员工也仔细辨识
再传回日本用于商品改良
到了去年 移交给中国的业务委托
Nissen人事部
终于波及人事和会计等 公司的核心部门
将业务委托给海外 被称为外包[out sourcing]
这家公司决定 把会计业务的40%
人事业务的50% 都外包给了中国
承担Nissen人事业务的 中国大连的公司
Info Deliver Group(大连)
60名掌握日语的中国人
管理着1300公里之外
素不相识的京都公司 职员的人事信息
移交给中国的人事业务有两项
4000名职员的工资计算
和职位升迁记录等 人事信息的登记
而职员的录用 和职位升迁决定等
关系到公司重要决策的业务
都留在京都
大连 工资计算 人事信息录入 京都 社员录用 职位升迁
关于调令
-想询问一下 -请讲
没有经验的中国人 能否胜任这项工作
最初很多人都担心
但实行的结果却是
中方屡屡指出日方的工作失误
这位职员在管理表上 写的是裁量专门型
正确的写法 是否应该为裁量企画
拜托您确认一下
可能是写错了
我这边再确认一下 正确的职务名称
中国员工做业务 靠的是这样的手册
把日方负责人 装在头脑里的要领
予以文字化
乍一看很复杂的业务
如同工厂的 流水线一样分工细化
进行手册化后
没有经验的中国员工也能完成
通过外包
150人份的工作量移到了大连
实现了降低成本30%
Nissen 片山利雄社长
现在中国被称作世界工厂
并不只是世界工厂
怎么说呢 不只是工厂
连事务性的工作 都纷纷移到海外
如果不采取 这些降低成本的对策
就会在竞争中失利
刚开始是有些不安
不过看了以后就明白了
我自己也去看了 回来后信心大增
觉得应该这样做
4月上旬
Nissen决定再增加 移交给中国的工作种类
那就是到最后 都没有外包的总务工作
总务是公司里的杂货铺
工作内容五花八门 需要随机应变
承担着许多 很难手册化的工作
接受了社长的命令
指挥中国外包工作的 田中幸三先生
虽然迟了一步
决定要将总务工作外包
我的提案是在6月内
启动第一弹
各位意下如何
计划在两个月内 将部分工作移交大连
根据进展情况 逐渐增加大连的工作量
别总低着头啊 福村
- 要参加啊 - 我在考虑
觉得自己的工作内容很复杂
总务的职员们 几乎都对计划抱有疑问
总务就是
不属于其他部门的工作 都包括在内不是吗
所以自身定义就很难
最反对田中先生计划的是
被称作总务先生的 武岛千代喜先生 58岁
从事总务工作21年的元老
现在我脑子里 想的是我在做的工作内容
觉得不适合外包
为什么就只是白领工作
非要固定在日本做呢
美国不就把很多工作 都交给印度等国家了吗
这个时代一定会到来
这一点希望 大家再好好考虑
那么就拜托了
大家辛苦了
田中先生让大家 仔细筛选每一个业务
是否真的没有 可以移交中国的工作
一周后给出答复
做总务的职员有七人
承担着总数达130种的业务
好 了解了
总务的人大家分工 能在中国做的标上○
不能做的标上×
说不清楚的标上△
濑口先生正考虑的是
全国分店700台 营业用车的管理
以数据的录入为中心
被视为总务中 最容易手册化的工作内容
但是濑口先生觉得 对中国人来说负担太重
将这一系列工作标上了△
因为需要掌握分店的 地理、气候等背景资料
在选择车辆上 灵活的交涉必不可少
净是△和×啊
尤其是△占压倒性多数
有点困难啊 现在这么觉得
△下面的 这个是×
而对外包最有非议的武岛先生
考虑了股东大会的对应
对股东的优惠服务等等
但结果却是这样
×有38个
真多啊
为什么这么困难呢
这个嘛
我会做的大家都会做嘛
没有的事 没有人能代替武岛先生
大事小事他全都知道
这种事情同意外包很困难
武岛先生21年前 开始从事总务工作
此后从没有要求过调职
一心致力于总务工作 度过了他的上班族人生
连休日的调整
从修缮房屋到股东大会
虽不起眼
但作为为4000名员工
提供细致体贴 服务的幕后英雄
他深感工作的价值
总务工作 也有着什么都干的一面
同时也是公司的门面
在社会上 我们的存在价值
总务的整体存在价值
非常希望能获得认可
说到总务就有武岛
这大概是自己最大的希望
一周后 总务答复期限截止日
田中先生收到了答复的邮件
结果是 在129个项目中
有93个×
22个△
只有12个○
这可不行啊
面对总务人员的挑战性答复
田中先生召开了紧急会议
特别是作为 外包第一候补业务的
销售人员管理 也被打上△令他不满
这个
大连不能做吗
整体上有点困难
分阶段地做的话
我觉得能做啊
这里标△有什么理由吗
如果理由是 只有日本人能做这个
那我可不同意
在田中先生看来
连能够手册化的工作 总务都不愿撒手
这个现在是只有 濑口先生才能做的工作吗
不是只有我会做 是只有我在做
要做也能做
如果有人做的话
那其他人也可以做的吧
我认为没问题
是吗
那好吧
就让他们做吧
既然能做的话
结束了意见分歧的会议
刚回到房间
突然有客人来访
大连承接外包公司的干部
为外包做准备 由田中安排来的
打扰一下
这是来自中国 InfoDeliver大连的
SredWIN公司的 副社长范女士
给大家介绍一下
InfoDeliver 大连中心 范兰芳 副社长
大家好 我姓范 请多关照
抱歉在大家百忙之中打扰
今后也希望大家 和大连合作业务外包
- 请多多指教 - 请多多指教
5月上旬
这天总务陷入了
被迫服从外包的境地
惊人的数字摆在眼前
成本竟然能从5550日元
变成750日元
算上人员开支、电费等费用
每小时要耗费 5550日元的总务工作
在中国预计仅需750日元
实际上是86%的成本削减
难道不觉得 这个很了不起吗
要惊呆了吧
长年在日本做
单价从5550日元 降到了750日元
你们对此怎么看
是吧 濑口先生
这么说就是 不需要我们这些人了
如果极端的说
你觉得是不需要了么
什么才是价值 5550日元的工作呢
希望大家认真考虑这个问题
我知道你们有很多想法
有什么想法就说出来
说个畅快嘛
总务外包给中国的 业务内容决定了
销售人员的管理
处理汽油费报销等 六项业务
因为需要同租车公司 和分店做细致沟通
而被濑口先生标上△的业务
被认为只要细化分工 就能手册化
交给中国也能做
公司的幕后英雄
总务人员的自尊
在中国压倒性的 低价面前烟消云散
3周后
大连的外包公司 员工要来研修
总务职员们 默默的准备交接
现在发达国家 把工作外包给发展中国家
是世界性潮流
但在语言障碍的庇护下
外包被认为在日本很难推广
而颠覆这种看法的 就是中国大连
战前在日本支配下的大连
会讲日语的居民为数不少
发扬擅长日语的传统
大连市产业界和教育界 合作培养日语人才
作为日本企业的外包基地
借此发展经济
大连市的外国语大学
其日语专业 被称为全中国最优
那我说中文 大家翻成日文 好吗
小罗
学生们的热情也十分高涨
因为若能通过 日语一级能力测试
工资就能涨两到三倍
虽然我是女的
但将来想尽量 依靠自己的力量开公司
我不想像一般人一样 过平凡的生活
想成为比尔盖茨那样的人
云集了约200家外包公司 的工业园区也出现了
这里是承接日本 广告策划外包的公司
正在做的是滋贺县 酒吧员工招聘广告单
这里是电脑软件 客服咨询中心
感谢您的来电
我是客服咨询员小蔡
请多关照
200名员工的 中国口音被彻底纠正
敬语也运用自如
几乎没有顾客注意到
话筒的那头是在中国
你觉得日语对话哪里比较难
如果用标准语说 我买了你们商品的话
大阪腔就完全不一样
这时我就会想 他到底在说什么呀
这点最难
靠在限度内尽力抑制成本 强化竞争力的日本企业
决定外包中国的 超过了2500家
日本企业中的 外包先驱者是日本IBM
以适应全球化的企业为目标
3年前决定开始外包
会计给马来西亚
人事给菲律宾
采购给中国
大胆实行外包
采购部门66人的 工作量交给了中国
失去工作的职员 调到需要强化的其他部门
派遣员工大量减少
承担日本采购部门工作的 上海IBM子公司
从圆珠笔等耗材的购入 到工程师等人才筹募
全都在上海进行
从39万7千日元 降到36万7千日元
3万元的降幅 是否可以考虑一下
电话那头是日本的业者
讨价还价也很熟练
如果要降价的话 2万日元如何
日本IBM将外包经验 用于大宗业务
并接受其他 企业的白领工作
由大连等 IBM全球子公司承担
主要的趋势是会计和人事
希望务必提出 削减成本效果最佳的方案
现场的人对包给中国 总会有抵触情绪
因为对自己的工作 都有着自豪感
开展这项业务三年以来
承接了20余家 大企业的外包业务
IBM海外外包业务 最初的主顾
是手机通讯公司 SoftbankMobile（软银）
到目前为止这家公司
在全国9个分公司 分别配置会计专员
处理销量反馈 员工出差费用报销等
各分公司会计标准不同
需花费很多的人力和时间
Softbank 把会计业务一元化
两年前外包给 IBM大连子公司
每年4万件会计处理的 90%在此进行
在把工作 交给中国人之际
统一了暧昧的会计标准
实施业务改革 以杜绝例外处理
由于员工不需要依赖 与会计的人际关系
公司的整体意识 也发生了变化
发票不全减少了
处理失误 骤减至千分之一
会计处理成本 也降低了37%
Softbank Mobile 会计 野原和夫
以前要靠自己判断的工作
现在模式化了
成了谁都能上手的工作
以前的工作太没效率
只要手册化 谁都可以做
意识到这一点时 自己也很吃惊
日本IBM 下野雅成 专务执行负责人
我们的会计、人事、采购 这样的间接部门
其业务可由 许多公司合作完成
通过这些经验
现在业务量的30%-40% 都可外包给中国等海外公司
最终可能达到50%-60%
6月上旬
为在京都Nissen 进行工作交接研修
中国员工从大连赶来
付玉小姐 26岁
尽管大学专业是日语 来日本却是头一次
连坐飞机都是生平头一回
大家早上好
这位是大连来的付玉小姐
来进行总务业务研修
请允许我自我介绍
各位早上好
今后两周我将在这里研修
- 请大家多多关照 - 请多关照
好 谢谢
武岛先生不打算和小付交谈
您似乎很不开心啊
有么
我一直都是这样的
下面说明一下概要
研修第一天
濑口先生给小付讲的是
全国170家分店使用的 700台营业用车的管理业务
车辆合同快要到期时
租车公司会将通知单发给总务
总务询问分店是否要续约
还是希望使用新车型
车型决定后 向租车公司发订单
之后将车号等信息 录入数据库就告完成
这一系列的业务 都决定移交给大连
总务方面所担心的是
中国员工在对 对方一无所知的情况下
能否与租车公司 及分店进行有效沟通
为了防止失误 避免纠纷
规定不能用电话 只能用电子邮件进行沟通
总务设想了 各种可能发生的情况
准备了不同 格式的邮件模板
这是发给各分店 询问车型要求的邮件
问候语和提问方式 都被固定化
只需更改对方地址 日期、车型等事项即可
都是小型车
也分为厢式车和轿式车
让濑口先生头疼的是
小付的汽车知识为零
移交工作要先从记住 轿式、厢式等车型开始
-这样可以了么 -可以
总务员工面试开始了
公司宣布不会因外包而裁员
基本方针是
工作减少了的人
自己去寻找与薪水相称的工作
今后该怎么办 佐藤先生自己有什么打算
是我最想了解的
对不起
应该做些什么
我自己也不知道
四个月前刚刚 调来总务的佐藤先生
因忙于与中方交接
还来不及考虑今后的事
是不是思路有什么差错
认为只要拼命努力工作
上面的人就自会安排
新进社员还可以这么想 佐藤先生是不可以的
作为一个今后 有望成为领导的人……
接着是总务先生 武岛先生
总务业务也要移去中国了
那日方的总务要做什么呢
我们公司总务的 强项是什么呢
强项啊
Nissen的吗
武岛先生团队的强项是什么
是什么啊
要说强项的话
对外包还不认同的武岛先生
情绪依然消极
也就是你打算怎么办
要是回答说以后再考虑 现在还不知道的话
那公司可是做实业的 财政上不允许
就在公司推进 中国外包工作之时
员工相继离职
这一天终于到来了
上个月和离职员工告别时 还觉得那是别人的事
如今也轮到自己 在这里和大家告别了
迄今为止感谢大家的关心
这天离职的
是40%工作被转移到 中国的会计部门的员工
尽管当初是因为 想做会计而进的公司
近来在忙于同中方交接中
她开始产生了疑问
不好意思 长期来受大家照顾了
辛苦你了 请继续加油
15人的会计部门中 第三个离职者
研修开始第八天
今天轮到小付 从武岛先生那里取经
内容是营业用车的油费报销
武岛先生事先 检查小付制作的手册
在日方总务准备的手册基础上
小付为中国员工进行了改良
虽然日语有些小错 但加入了图表
使初学者也能 一眼看懂作业程序
小付短时间内 就能对业务有如此理解
武岛先生有点吃惊
做得怎么样 武岛先生
挺好的 是不错 但觉得也有些遗漏
输入项目的规则 但输入内容却没了
不是没了 我就想说这个
- 漏掉了吧 - 是的
- 写不上去吧 - 是啊 很抱歉
另一点令武岛先生佩服的是
小付坦率承认错误的态度
对不起
我来改正
小付辛苦了
我的那部分就这样吧
没关系
还有语言表达方面
不懂就问的态度
让人感受到近来 新进员工所缺乏的工作热情
没关系
辛苦你了
那我先走了
辛苦了
感觉她很有干劲
我还没说她就能马上理解
进展很顺利
小付在京都的研修 很快就要结束
回到公寓 也要制作手册到很晚
今后做这项业务的 其他中国员工
能依靠的 只有小付制作的手册
员工都会日语
但像中国所没有的消费税
日本特有的商业习惯等
这些都难以理解
把中国人容易 弄错的地方都写上
手册页数已经过百
为了这次研修
从中国带来花了 一个月薪水买的电子词典
是不是很贵
对我来说很贵
小付出生于农村 离大连有四小时左右的车程
父亲在建筑工地打工
母亲在服装厂当清洁工
两人的大部分工资 用于支付女儿学费
一直供到大学
希望日语说的更好
让故乡的父母 过上富裕的生活
这是小付的梦想
父母对我寄予厚望
因此我感到责任重大
所以要努力
亲眼见识小付的能力 和工作热情的武岛先生
渐渐对外包开始认同
那么只有作为日本人的自己 才能胜任的工作又是什么呢
武岛先生一直不断自问
他决定挑战 某一资格认证考试
个人信息保护师
公司2004年销量信息 不属于个人信息
邮购公司掌握着 数量庞大的客户个人信息
如果能成为最近 很受重用的个人信息保护专家
对公司一定能有所贡献
虽然成绩不是一切
但既然时代是这样
这点我非常明白
说不准公司 哪天就会把我裁掉
只有尽自己所能
正在努力
六月末
结束研修的小付 回到了大连
这一天小付将接受 最终的实地测验
InfoDeliver公司
来监考的是武岛先生
进公司以来 第一次出差到国外
十点开始
开始进行测验
内容涉及三十项的 营业用车管理业务
最大的重点是 与分店和租车公司的沟通
测验能否正确 使用邮件模板
从京都传来数据 开始测验
先是输入作业
小付进展顺利
测验的难点 是和分店的沟通
从分店发来了一封 营业用车的咨询邮件
里面出现了 从没见过的单词
怎么会呢
动力转向
分店申请动力转向型的车
是车种吗
通过查电子词典
小付得知这不是车种 而是性能的一种
并在网上查到 很多车都配备这一装置
测验邮件中 还藏着另一个陷阱
对方要求的车型已经停产
小付已具备这些知识
于是向分店建议 更换另一种车
在准备好的模板邮件中
填入这个内容发出回信
使用邮件模板的顺序和内容
应对自如 无懈可击
辛苦了
终于圆满结束了
武岛先生立刻开始评分
与分店沟通的难点 完成得很出色
下面只要数据 也正确的话就合格了
没问题 没有出错 OK
没问题 觉得他们能做
武岛先生召集 承担总务业务的员工
开了一个会
请多关照
总务是经营上层的参谋
经营上层的后援
三个月前对外包命令 感到沮丧的武岛先生
完全变了样
面对凝神倾听的
中国年轻人的灿烂目光
快被遗忘的工作快乐 被再次唤醒
跟大家说一下 第二第三的BPO还等着大家
BPO=OutSourcing（外包）
最后请大家一起努力
回日本后一定还有 和大家接触的机会
请多关照
请多关照 我们会努力的
进入七月
总务的外包工作进展顺利
考得很不错
这是证书
武岛先生收到了好消息
个人信息保护师考试合格了
太好了
突破两倍的合格率
获得了总务工作 新的有力武器
这天武岛先生 走在酷热的京都街上
总务正在摸索 顺应时代的新总务形象
亲身了解营业现场
可能会发现工作的新灵感
我是武岛
谢谢
请多关照
这种所谓的跑业务 我是第一次
很紧张 满身大汗
这种经历不仅仅是这一次
还有大连也去了
使我获得有益的体验
这些不能白费
简言之
就是这种心情
要把这些刺激 化作自己的基础
去发现和创造
能行吗
不这样不行啊
谢谢
转祸为福
武岛千代喜 58岁
以外包逆境为动力
决意在今后的上班族人生中
开启新的春天
这之后
Nissen继续 扩大外包业务内容
人事 会计 总务
又决定将8人的业务移到中国
作为企业强化手段的外包
到2015年
日本将会有 约40万份的就业机会
流失到中国
人事 会计 总务 都到中国去
————道兰纪录片同好会———— 听译：kyoka 校对：kamonka 时间轴：豪子 译制统括：蓝旗营 DaoLan.net